What if customers expect more than just a good product, excellent service and perfectly performing digital interfaces? And what if new technologies like 5G, artificial intelligence, quantum computing and robotics offer possibilities that go beyond mere ease of use?

Digital ease of use is the new minimum. It has become a commodity. The customer now regards it as the most normal thing in the world to have access to limitless products and services with just a single click of a mouse. In the years ahead, companies will need to play an active role in the 'life journey' of customers: helping to make their dreams come true and removing problems from their daily lives. In addition, customers are looking increasingly to companies instead of governments to tackle societal challenges like climate change, health care and mobility.

If your company succeeds in providing outstanding digital service, becomes a partner in the life of your customers and provides solutions for major societal issues, you will develop 'an offer you can't refuse'.
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Reinhard Hohn (1904-2000) est l'archétype de l'intellectuel technocrate au service du III? Reich. Juriste, il se distingue par la radicalité de ses réflexions sur la progressive disparition de l'État au profit de la «communauté» définie par la race et son «espace vital». Brillant fonctionnaire de la SS - il termine la guerre comme Oberführer (général) -, il nourrit la réflexion nazie sur l'adaptation des institutions au Grand Reich à venir - quelles structures et quelles réformes ? Revenu à la vie civile, il crée bientôt à Bad Harzburg un institut de formation au management qui accueille au fil des décennies l'élite économique et patronale de la République fédérale : quelque 600 000 cadres issus des principales sociétés allemandes, sans compter 100 000 inscrits en formation à distance, y ont appris, grâce à ses séminaires et à ses nombreux manuels à succès, la gestion des hommes. Ou plus exactement l'organisation hiérarchique du travail par définition d'objectifs, le producteur, pour y parvenir, demeurant libre de choisir les moyens à appliquer. Ce qui fut très exactement la politique du Reich pour se réarmer, affamer les populations slaves des territoires de l'Est, exterminer les Juifs. Passé les années 1980, d'autres modèles prendront la relève (le japonais, par exemple, moins hiérarchisé). Mais le nazisme aura été un grand moment managérial et une des matrices du management moderne. Lire la suite Fermer

Dans une conjoncture économique difficile, chaque euro compte. Ã?pargner ou investir ? Voilà bien un dilemme qui se montre encore plus difficile à résoudre lorsqu'il s'agit d'investir dans le capital humain. En effet, le coût du travail est élevé. En même temps, le talent est rare et la connaissance constitue souvent un facteur critique. Ã?pargner uniquement par le gel de l'embauche ou la suppression du budget de formation n'est pas une option. Il est essentiel de mettre le talent adéquat au bon endroit et d'obtenir ainsi l'engagement de ses employés. <strong>Les gens trouvent,                    rejoignent                    et se lient.</strong> Les gens font la différence vous montre la voie. Le livre est étayé par des connaissances scientifiques qui sont illustrées par des exemples concrets. En outre, il fournit au lecteur un plan stratégique pour définir les bonnes priorités et investir efficacement.
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En quoi consiste l'employer branding ? Comment expliquer le rôle croissant des marques d'employeur fortes ?
Pourquoi l'employer branding déchaîne-t-il les passions lors des conseils d'administration ?
Les employeurs les plus attractifs sont-ils pour autant les meilleurs ? L'image des employeurs est-elle très éloignée de leur véritable identité ?
Travailler sa marque offre aux entreprises le guide le plus complet en matière de gestion d'identité et d'image. S'appuyant sur 16 années de recherches, Jan Denys vous livre ici de précieux enseignements : à quels aspects les candidats sont-ils attentifs lorsqu'ils postulent auprès d'un employeur ? Quelles entreprises font mouche sur le marché du travail ? Les hommes optent-ils pour d'autres entreprises que les femmes ?

Cet ouvrage vous propose des analyses et conseils éclairés, quitte à bousculer certaines idées reçues. Manuel pratique doublé de réflexions essentielles, il vous explique comment développer et conserver une marque d'employeur forte, détachée des tendances du moment. Travailler sa marque constitue à ce titre un premier ouvrage de référence.
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Managing change has become an increasingly critical capability in today's turbulent and disruptive work environment. Nevertheless, research indicates that failure rates of change initiatives remain high. Six Batteries of Change proposes a new model that helps managers to deal with this challenging topic in a more effective way, by assessing the extent to which the batteries that are needed to implement change in your organization are charged.

By setting up new frameworks and referring to numerous cases to illustrate the effectiveness of each approach, Six Batteries of Change shows managers how to develop transformation competency by creating a more energized organization, capable of dealing with faster and more complex change.

Cet ouvrage apporte la solution à ce défi : un processus de changement qui va transformer le publicitaire en Conversation Manager. Ce dernier pose un regard neuf sur la façon dont les marques font leur place sur le marché, en collaboration avec le consommateur contemporain. Le dialogue y joue un rôle central. Écouter le consommateur et converser avec lui sont devenus indispensables. Vous y trouverez des outils concrets avec des exemples parlants pour adapter votre stratégie d'entreprise dans la direction du Conversation management, cela grâce à une quantité d'outils online conçus pour vous aider dans cette nouvelle fonction.

Êtes-vous capable de vendre à tout type de client ?
Les clients d'aujourd'hui veulent une expérience d'achat hautement personnalisée et unique : ils demandent à bénéficier de l'encadrement d'experts dans un processus d'achat pertinent et efficace du début à la fin. Mais en tant que vendeur, comment répondre à cette attente exigeante ?

Le modèle RIO fait le travail pour vous. Il s'agit d'une méthode qui vous permet de déterminer les préférences d'achat de votre interlocuteur et de vous faire une idée précise des facteurs nécessaires pour créer un climat de confiance et de coopération.

Connexion + Confiance = Acquisition vous amène au coeur de la vente d'aujourd'hui et va même au-delà. Bien plus qu'une simple typologie des clients, RIO est le point de départ d'une nouvelle ère de vente dans laquelle l'élément central est le contact entre le client et le vendeur. En tant que vendeur, si vous intégrez les connaissances décrites dans ce livre, vous verrez augmenter non seulement votre chiffre d'affaires, mais aussi votre propre estime ainsi que l'influence positive sur les personnes qui vous entourent.
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« Le sentiment de n'avoir aucun pouvoir sur les gens et les événements est difficilement supportable : l'impuissance rend malheureux. Personne ne réclame moins de pouvoir, tout le monde en veut davantage. » Amoral, intelligent, impitoyable et captivant, cet ouvrage condense 3 000 ans d'histoire du pouvoir en 48 lois.
Véritable manuel de la manipulation, il analyse la quintessence de cette sagesse millénaire, tirée de la vie des plus illustres stratèges (Sun Zi, Clausewitz), hommes d'État (Louis XIV, Bismarck, Talleyrand), courtisans (Castiglione, Gracián), séducteurs (Ninon de Lenclos, Casanova) et escrocs de l'histoire.
Certaines lois reposent sur la prudence (loi no 1 : Ne surpassez jamais le maître), d'autres demandent de la dissimulation (loi no 7 : Laissez le travail aux autres, mais recueillez-en les lauriers), d'autres encore une absence totale de compassion (loi no 15 : Écrasez complètement l'ennemi).
Toutes ces lois trouveront des applications dans votre vie de tous les jours. Car, soyez en certain : le monde est une immense cour où se trament toutes sortes d'intrigues. Au lieu de nier l'évidence, tâchez d'exceller dans la course au pouvoir.
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Cet essai de Ethan Mollick, b e st-seller du New York Times, se présente comme le livre ultime pour vivre, apprendre, et travailler à l'aube de la nouvelle ère proposée par l'intelligence artificielle, la plus grande révolution depuis la révolution industrielle.

Préfacé par Luc Julia, co-créateur de Siri

Quelque chose a changé nos vies pour nous faire entrer dans un monde nouveau en novembre 2022 ; c'est la date à laquelle ChatGPT est entré dans nos vies en devenant accessible à tout le monde. On s'est apreçu que l'IA permettait désormais de réaliser des tâches créatives et innovatives jusque-là réservées à l'humain.

Dans ce livre best-seller du New York Times traduit dans plus de 15 langues, Ethan Mollick nous montre l'impact que va avoir l'IA dans notre quotidien. Il nous montre également comment faire de l'IA un allié en analysant ce qu'il peut faire pour nous et de l'autre côté ce qu'il ne peut pas faire. Lire la suite Fermer

«Si Lehman Brothers avait été Lehman Sisters, la crise économique de 2008 aurait été bien différente.» Derrière cette célèbre boutade de Christine Lagarde, l'affaire semble entendue : le manque de mixité dans les entreprises nuit gravement à leurs performances. N'est-il pas admis que la diversité est un gage de réussite ? Voilà pourquoi de nombreuses organisations en font une priorité. Et pourtant, paradoxalement, les résultats sont minces - notamment en matière d'égalité hommes-femmes où le retard est flagrant. Quelle en est la cause ? Faut-il incriminer les biais cognitifs, qui entraveraient les décisions de managers pourtant pleins de bonne volonté ? Si la diversité est réellement profitable, pourquoi se révèle-t-elle si difficile à atteindre ? Fort de son expérience du monde de l'entreprise et s'appuyant sur les recherches les plus récentes, Olivier Sibony décrypte les véritables causes de cette homogénéité persistante et propose cinq axes d'action concrets pour y remédier. Pour qu'enfin les équipes de direction soient plus diverses... et meilleures. Lire la suite Fermer

Le guide pratique pour améliorer radicalement sa vie et faire ce que l'on aime, tout en ayant plus de temps et plus d'argent.

ATTENTION PHÉNOMÈNE !
Découvrez enfin le guide de survie ultime du manager !
La nouvelle édition du best-seller français du management signé Ludovic Girodon déjà vendu à plus de 40 000 exemplaires.

Bien loin des grands classiques du genre et s'appuyant sur l'expérience de plus de 400 managers, Dream Team réunit les meilleures techniques et méthodes pour recruter et fidéliser votre équipe idéale. Si vous êtes adepte d'outils concrets et simples à mettre en oeuvre, ce livre est fait pour vous.
Facile à lire et décomplexant, ce guide est un véritable accélérateur pour devenir un manager performant, humain et efficace dans toutes les situations. Grâce à lui, vous apprendrez à désamorcer les conflits, faire du feedback puissant, mettre en place des points individuels qui ont de l'impact, générer de la confiance, valoriser les talents, donner du souffle à vos équipes, mener des conversations difficiles, responsabiliser efficacement... Un kit de bonnes pratiques à mettre entre toutes les mains !

Révolutionnez votre façon de manager, pour que N+1 ne soit plus jamais égal à 0 ! Lire la suite Fermer

Et si tu devenais le·la prochain·e entrepreneur·e de ta génération ?

Tu te demandes si ton âge est un frein pour te lancer ? Rassure-toi, peu importe ton parcours, l'entrepreneuriat peut te permettre de réaliser tes ambitions.

Dans ce livre, Philippine partage son histoire, ses succès, ses doutes et les leçons qu'elle a tirées de son expérience. Elle te donne des conseils concrets pour dépasser tes peurs, sauter le pas, te relever après une chute, rire de tes erreurs et avancer avec confiance. Tu trouveras aussi des astuces pour concilier ton projet et tes autres obligations, convaincre tes proches ou encore affronter les critiques.

Tes différences peuvent devenir tes plus grandes forces. Ce livre t'invite à croire en toi, à transformer tes idées en actions et à tenter l'aventure de l'entrepreneuriat. Parce qu'au fond, tout commence par une conviction, un désir de changement et le courage de ne jamais abandonner. Alors, si tu as les idées et cette petite voix qui te dit « pourquoi pas moi ? », ose ! Lire la suite Fermer

Comment réaliser et construire un business plan ? Comment définir un business model pertinent ? Quelle stratégie adopter pour atteindre son marché-cible ? Comment se protéger et quand ? Quelle est l'organisation optimale pour atteindre ses objectifs ? Sous quel statut juridique commencer ? Avec quelles aides ? Comment établir le budget prévisionnel et construire les outils financiers? Comment démarrer en pensant déjà au développement ?
Découvrez les outils indispensables à la création d'une nouvelle activité ou d'une nouvelle entreprise.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel, les objectifs, le contexte, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

Cette édition 2025, actualisée, tient compte des dernières réformes législatives et fiscales et intègre toutes les nouveautés en matière de création d'entreprise. Lire la suite Fermer

Madame O. revient et nous dévoile d'autres fragments de sa vie... Avec cette nouvelle version, les auteurs ont souhaité actualiser et surtout enrichir leur best-seller d'un chapitre supplémentaire. Cette version comprend dix chapitres. Les neuf premiers nous éclairent sur les techniques de manipulation qui peuvent être - et qui sont - quotidiennement utilisées en face à face (entre deux personnes, le manipulateur et le manipulé), pour le meilleur comme pour le pire. Le dixième chapitre, totalement inédit, nous éclaire sur les techniques de manipulation de masse, utilisées par les professionnels du marketing pour modeler, à notre insu, nos idées, nos goûts et nos façons de consommer.

Apprenez à décider.
Apprenez à prendre les commandes.
Apprenez à contrôler vos émotions et à dire la vérité.
APPRENEZ À DIRIGER.
Le leadership est l'une des aptitudes les plus diffi ciles à maîtriser ; mais il existe des stratégies et des tactiques, testées et éprouvées sur le terrain, pour mener n'importe quelle équipe au succès.
Comment être désigné comme leader ? Quelle communication adopter ? Comment surmonter le syndrome de l'imposteur ? Comment construire une relation de confi ance à la fois avec ses supérieurs et ses subordonnés ?
Partageant les leçons tirées de sa carrière de commandant des Navy SEALs, Jocko Willink propose une véritable boîte à outils pour devenir le leader que vous avez toujours voulu être.
Jocko Willink a fait partie des Navy SEALs pendant vingt ans, gravissant les échelons jusqu'à devenir commandant de la Task Unit Bruiser, l'unité spéciale d'opérations la plus décorée de la guerre d'Irak. Aujourd'hui à la retraite, il anime le Jocko Podcast, et il est devenu un auteur best-seller avec ses livres Responsabilité absolue et Leadership absolu. Lire la suite Fermer

Issue d'un milieu populaire, Stéphanie Delestre a travaillé sur les marchés en banlieue parisienne dès ses 14 ans. Elle a su gravir chaque étape de sa vie professionnelle par sa seule volonté. Dans ce récit inspirant et instructif, mêlant anecdotes personnelles et conseils pratiques, elle met en lumière l'importance de l'authenticité, de la bienveillance et de la résilience. Trouver ce qui nous motive le plus, rebondir face à l'adversité, maintenir une harmonie entre sa vie personnelle et professionnelle, savoir s'entourer et écouter : l'autrice nous livre toutes les clés pour réussir tout en restant fidèle à soi-même. Son style, sincère et accessible, permet aux lecteurs de s'identifier à ses expériences et d'en tirer des leçons concrètes. Ce livre veut également montrer qu'être une femme ne doit plus être un obstacle pour s'élever dans le monde de la tech et de l'entrepreneuriat. Lire la suite Fermer

En 48 pages et 20 fiches pratiques, le Petit RH fournit toutes les notions et pratiques indispensables à la fonction RH pour maîtriser les pratiques administratives et anticiper le développement des RH :
recruter les meilleurs candidats
élaborer une politique de rémunération incitative
gérer les emplois et les compétences
piloter la performance RH
former pour développer les compétences
engager la RSE
assurer le contrôle de gestion RH
Plus de 25 000 exemplaires vendus depuis la première édition !
++ Inclus : un test interactif pour tester ses connaissances ++
-------------------------------------> Depuis 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés en gestion d'entreprise. Indispensables, précis et pratiques, ils sont structurés en fiches synthétiques, dans un format très accessible de 48 pages.-> Avec une vingtaine de titres mis à jour chaque année, ils sont un repère incontournable pour tout étudiant ou professionnel.----------------------------------- Lire la suite Fermer

En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Marketing fournit tous les savoirs fondamentaux de la fonction marketing, des outils d'analyse à l'autodiagnostic d'entreprise, notamment :

définir un positionnement
analyser la concurrence
définir des cibles commerciales
connaître les études de marché
opérer une veille informationnelle
créer et développer une marque
déterminer une politique de prix
distribuer et diffuser une offre
? Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.

Cet ouvrage collector réunit les meilleurs conseils de la Harvard Business Review pour mieux gérer son équipe et ses projets, mais aussi réussir à affirmer son leadership et dynamiser sa carrière.
Confiance en soi, délégation, prise de décision, gestion du temps, négociation... Cet ouvrage complet et opérationnel vous permettra de conjuguer rapidement et durablement savoir-faire et savoir-être pour pratiquer au quotidien un management efficace et innovant.
Outil de référence à destination des cadres et dirigeants qui souhaitent adopter les bons réflexes pour donner un coup d'accélérateur à leur carrière, ce « must » est un indispensable à garder toujours à portée de main !

En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Vente fournit toutes les notions clés et astuces pour une approche complète de la fonction commerciale :

L'avant-vente : comprendre et préparer sa vente
La fonction vente : demande client, argumentaire, traitement des objections
L'après vente : satisfaction client, fidélisation, réclamations
? Depuis plus de 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.

En 48 pages et 15 fiches pratiques, le Petit Com fournit toutes les pratiques indispensables de la communication, des démarches stratégiques et opérationnelles aux actions de promotion et de relations publiques, notamment :

construire une stratégie
définir des objectifs et des cibles
déterminer un budget
rédiger une charte graphique
établir un plan média
connaître la réglementation média
concevoir des actions de promotion
estimer et contrôler les performances
? Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.

En 48 pages et 23 fiches pratiques, le Petit Finance fournit tous les aspects fondamentaux de l'analyse financière indispensables à toute personne confrontée à l'univers de la finance :
soldes intermédiaires de gestion du PCG et analyse du compte de résultat
capacité d'autofinancement
bilan fonctionnel du PCG
équilibre financier et ratios de structure
besoin en financement du cycle d'exploitation
rentabilité et effet de levier
risque d'exploitation, risque financier, risque de faillite
tableaux de financement et tableaux de flux de trésorerie
exemple de démarche d'analyse financière
décision d'investissement : évaluation et critères de décision
coût du capital ou coût moyen pondéré des sources de financement
choix du mode de financement, bilan financier et plan de financement
budget de trésorerie et plan de trésorerie, gestion de trésorerie
escompte commercial et découvert
rentabilité et risque "action et portefeuille d'actions"
Plus de 55 000 exemplaires vendus depuis la première édition !
++ Inclus : un test interactif pour tester ses connaissances ++-------------------------------------> Depuis 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés en gestion d'entreprise. Indispensables, précis et pratiques, ils sont structurés en fiches synthétiques, dans un format très accessible de 48 pages.-> Avec une vingtaine de titres mis à jour chaque année, ils sont un repère incontournable pour tout étudiant ou professionnel.------------------------------------ Lire la suite Fermer

En 48 pages et 16 fiches pratiques, Le petit RSE fournit toutes les notions indispensables pour appliquer la RSE dans toute entreprise et de tout secteur. Cet ouvrage donne ainsi les repères utiles pour transformer les business models actuels au regard des enjeux de la RSE :
définition et cadres réglementaires
inscription dans les statuts de l'entreprise et gouvernance
critères ESG, reporting extra-financier et CSRD
pilotage de la démarche RSE
dialogue avec les parties prenantes
régulation et plan de vigilance
transition vers des modèles circulaires
++ Inclus : un test interactif pour tester ses connaissances ++-------------------------------------> Depuis plus de 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés en gestion d'entreprise. Indispensables, précis et pratiques, ils sont structurés en fiches synthétiques, dans un format accessible de 48 pages.-> Avec plus d'une vingtaine de titres mis à jour chaque année, ils sont un repère incontournable pour tout étudiant ou professionnel. Lire la suite Fermer